Bedriftens ansatte er den viktigste ressursen for alle selskaper. Når bedrifter henvender seg til kunder, er det menneske de møter, ikke bare på telefon eller i møter, men også i sosiale medier. Stort sett handler kunder av menneske de har kontakt med, og ikke av bedriften, av den grunn er det viktig å fremheve de ansattes egenskaper så bra at de kan stå i fare å bli rekruttert av andre selskaper! Derfor er det viktig å skape en profil som de ansatte kan føle seg hjemme i, at de føler en tilhørighet; både faglig, men også for egen integritet.

Bedriften

Det er viktig at bedriftens profil gjenspeiler hva som selges av produkter/tjenester. Hvordan bedriften blir gjenkjent er en viktig faktor. Derfor er det viktig at hjemmesiden, landingssiden, og webbutikken har et kjent gjennomgangstema, slik at kunden kjenner seg igjen, uansett hvilken nettside de er på. Dette gjelder også i sosiale medier. Gjenkjennelse trygger kunden, og kan skape en god relasjon mellom bedriften og kundene. De fleste handler på følelser, derfor er det viktig at kunden oppfatter og forstår sammenhengen mellom nettsidene og at profilen samsvarer med markedet.